Politique de retours et de remboursements

Nous espérons que vous aimez votre commande, mais si vous n'êtes pas complètement satisfait, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. N'hésitez pas à nous contacter à asmonanury@outlook.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Politique de retour :

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, bas, accessoires capillaires, chapeaux et boucles d'oreilles.

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés qu'en cas de défauts/dommages ou d'expédition incorrecte.

Une fois qu'un colis est marqué comme livré par la société de messagerie, Lalayae n'est pas responsable des colis perdus/manquants/volés, et la commande ne sera pas réexpédiée ni remboursée.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours ou d'échanges pour les dommages accidentels causés lors du lavage ou du nettoyage à sec, tels que des taches, des brûlures, un rétrécissement, une décoloration, des plis, des déchirures, un blanchiment, des dommages causés par le repassage, des dommages causés par des températures élevées, des dommages aux coutures ou au matériel des boutons, etc.

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition pour les commandes retournées en raison d'adresses d'expédition incorrectes, de plusieurs tentatives de livraison échouées, ou du fait que le client n'a pas reprogrammé la livraison dans les 30 jours suivant la première tentative. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'adresses d'expédition incorrectes.

Adresse de retour : Veuillez nous contacter par e-mail : asmonanury@outlook.com

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur Lalayae.

Envoyez un e-mail à asmonanury@outlook.com avec une photo montrant le problème/le défaut.

Veuillez emballer votre article retourné de manière sécurisée, en utilisant l'emballage d'origine si possible, et apposer fermement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Toutes les étiquettes doivent être conservées. Les produits sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux/endommagés ou si le mauvais article a été envoyé.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les colis retournés doivent être remis au transporteur de retour dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour ; sinon, nous n'accepterons pas les retours et ne rembourserons pas.

Remboursement rapide : Nous rembourserons votre paiement sur votre compte de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.

Frais d'expédition :

Si le retour est dû à une faute du consommateur, le consommateur sera responsable des frais d'expédition. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie que vous choisissez.

Si les biens que vous recevez sont endommagés ou incorrects en raison de notre faute, le consommateur ne sera pas responsable des frais d'expédition.

Remarque importante : Tous les retours doivent être autorisés à l'avance via notre portail de retour ou en envoyant un e-mail à asmonanury@outlook.com ; sinon, nous ne pourrons pas traiter les retours. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés, échangés ou récompensés par des points de magasin, et les litiges ou rétrofacturations ne seront pas acceptés. Sauf dans des circonstances spéciales, nous ne vous renverrons pas les biens retournés, et vous serez responsable des frais d'expédition.

Politique d'échange :

Toutes les demandes d'échange seront traitées comme des remboursements. Les services d'échange ne sont actuellement pas disponibles. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article acheté pour recevoir un remboursement avant de passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet. Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez soumettre une demande d'aide via la page "Contactez-nous". Pour les commandes annulées après 24 heures suivant l'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 % seront facturés. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation si la commande a déjà été expédiée.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions ou problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à asmonanury@outlook.com.